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Plainte liée à un sinistre
Si vous avez une plainte au sujet d’un sinistre, veuillez tout d’abord en parler au supérieur de l’employé du service des sinistres. Si la réponse n’est pas satisfaisante, communiquez avec l’ombudsman du service des sinistres, qui traite les plaintes formulées au téléphone, par télécopieur ou envoyées par écrit.
- Téléphone : 905-475-4908
- Sans frais : 1-800-361-1073
- Télécopieur : 905-475-4936
- Courrier : Ombudsman du service des sinistres
27, Allstate Parkway, bureau 100
Markham (Ontario) L3R 5P8
Traitement des autres plaintes
Si vous désirez déposer une plainte, veuillez suivre notre processus de traitement des plaintes afin de recevoir la réponse appropriée. Communiquez d’abord avec votre courtier, premier représentant de notre compagnie.
1re étape
Parlez à votre courtier. Pour trouver ses coordonnées, rendez-vous à la section Trouver un courtier.
2e étape
Si vous avez déjà parlé à votre courtier, mais que vous désirez communiquer avec une personne du siège social ou avec le président, envoyez votre plainte par courriel au bureau de l’ombudsman, à l’adresse : nousjoindre@pembridge.com
- Courriel : ombudspem@pembridge.com
- Sans frais : 1-877-726-6786 ou 905-470-4723
- Par courrier : Pembridge Ombudsman
27, Allstate Parkway, bureau 100
Markham (Ontario) L3R 5P8
Processus d'examen des plaintes par l'ombudsman
Dans la poursuite de nos efforts continus pour être ouverts et transparents envers nos clients, nous avons mis à jour le processus d'examen des plaintes par notre ombudsman. Vous trouverez ci-dessous les étapes que suit l’ombudsman de Pembridge, compagnie d’assurance lorsqu’un client dépose une plainte par écrit.
- Un ombudsman de Pembridge, compagnie d’assurance traitera votre plainte de façon équitable et impartiale.
- Sur réception de votre plainte écrite, nous en créerons un dossier, qui sera inscrit et consigné dans une catégorie pertinente selon la nature de la plainte.
- Nous accuserons réception de votre plainte dans les 5 jours ouvrables.
- Selon la nature de la plainte, il est possible qu’on ait recours aux employés ou à votre courtier de Pembridge, compagnie d’assurance pour examiner et évaluer le dossier
- Un ombudsman de Pembridge, compagnie d’assurance donnera une réponse finale dans les 30 jours.
Résidents du Québec
Si vous résidez au Québec et n'êtes pas satisfait du processus de traitement ou de notre réponse, vous pouvez demander le transfert de votre dossier à l'Autorité des marchés financiers (http://www.lautorite.qc.ca/accueil.fr.html) :
- Québec : 418-525-0337
- Montréal : 514-395-0337
- Sans frais : 1-877-525-0337
Adresses de l'Autorité des marchés financiers
Québec
Autorité des marchés financiers
Place de la Cité, Tour Cominar
2640, boulevard Laurier, bureau 400, 4e étage
Sainte-Foy (Québec) G1V 5C1
Montréal
Autorité des marchés financiers
800, Square Victoria, 22e étage
C.P. 246, Tour de la Bourse
Montréal (Québec) H4Z 1G3
Résidents des autres provinces
Si vous ne résidez pas au Québec et n'êtes pas satisfait de notre réponse ou du processus de traitement de l'ombudsman, vous pouvez faire appel au Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD). Vous pouvez joindre le SCAD au 1-877-225-0446 ou encore vous rendre sur son site Web à l’adresse http://www.giocanada.org/french/index.html.
Alberta (seulement)
Calcul des primes d'assurance automobile et/ou pratiques contractuelles présumées.
- 780-421-8181 (Edmonton)
- Sans frais : 1-888-421-4212
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